恒行5食品包装有限公司制定了透明的退换政策，确保客户权益：

1. 生产前取消：若在生产前提出取消或更改订单，可全额退款或重新安排生产。

2. 生产中问题：若在生产过程中发现包装材料或规格有误，客户可申请调整或重新生产。

3. 产品质量问题：收到产品如发现质量问题（如破损、印刷错误、材质不符），可申请退换货或补发。

4. 退换流程：客户提供订单信息及问题说明，经客服确认后及时处理退换事宜。

5. 客户保障：公司提供全程售后支持，确保退换货流程顺利、快捷，并保障客户满意度。

恒行5始终坚持“客户至上、质量第一”的原则，确保每一位客户都能获得满意的产品和服务体验。